Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra, de forma clara e objetiva, como solicitar troca ou devolução dos produtos comprados na Enterfix.

Política de Devolução (arrependimento/insatisfação)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Condições necessárias:

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie e-mail para ecommerce@enterfix.com.br informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o estado do produto.

Política de Troca (produto divergente ou incompleto)

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, peça a troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como comprovar:

• Envie fotos do produto recebido (e da etiqueta, em caso de divergência de tamanho) + número do pedido para ecommerce@enterfix.com.br.

Após análise e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Como proceder:

• Envie fotos do produto + número do pedido para ecommerce@enterfix.com.br.
• Confirmado o defeito, daremos andamento à troca sem custos.

Atenção: caso o defeito seja decorrente de uso indevido ou mau uso, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições gerais para Troca/Devolução

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Com embalagem interna preservada e etiquetas originais aplicadas;
• Prazos: 90 dias para defeito de fabricação e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento (contados do recebimento).

Para solicitar, escreva para ecommerce@enterfix.com.br com as evidências. Nós retornaremos com as instruções de postagem em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Como solicitar (passo a passo)

1. Localize o nº do pedido no e-mail de confirmação.
2. Envie e-mail para ecommerce@enterfix.com.br com assunto Troca/Devolução – Nº do Pedido.
3. Anexe fotos do produto (e etiqueta, quando aplicável) e descreva o motivo (arrependimento, divergência, falta de acessório ou defeito).
4. Aguarde nosso retorno (até 5 dias úteis) com as instruções de postagem/etiqueta e próximos passos.
5. Após a análise na chegada do item, seguiremos com troca, cupom ou estorno de acordo com os tópicos acima.

Central de Atendimento

E-mail: ecommerce@enterfix.com.br
Telefones: (11) 4942-2222 / (11) 4942-2220
Endereço para correspondência (quando solicitado):
Rua Waldemar Martins Ferreira, 287 – Jordanópolis, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09891-010

Observação: assim que recebermos seu pedido por e-mail, nossa equipe validará as informações e orientará sobre logística de envio/retirada e prazos, conforme o caso.