Trocas, Devoluções e Reembolsos
Sua satisfação é nossa prioridade. Aqui você encontra, de forma clara e objetiva, como solicitar troca ou devolução de produtos comprados na Enterfix, seus prazos e direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
📄 Tipos de Solicitação
Existem três situações que podem gerar uma solicitação de troca ou devolução. Identifique o seu caso abaixo:
Arrependimento ou Insatisfação
Você recebeu o produto mas mudou de ideia, ele não atendeu às suas expectativas ou simplesmente não ficou do seu agrado.
🕑 Até 7 dias corridos após o recebimentoProduto Divergente ou Incompleto
Você recebeu um produto diferente do comprado, com tamanho/cor errado, ou faltando algum acessório ou item do kit.
🕑 Até 7 dias corridos após o recebimentoDefeito de Fabricação
O produto apresentou problema de fabricação — não funciona corretamente ou possui vício que compromete seu uso ou valor.
🕑 Até 90 dias corridos após o recebimentoⓘ Base legal: O prazo de 7 dias para arrependimento é garantido pelo art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet). O prazo de 90 dias para defeito em produtos duráveis é garantido pelo art. 26, II, do CDC.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Condições obrigatórias
- Produto sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
- Embalagem original preservada e íntegra, com etiquetas originais afixadas;
- Acompanhado de todos os itens, acessórios e manuais recebidos no pedido original;
- Solicitação realizada dentro do prazo aplicável à situação (7 ou 90 dias).
🚫 Não são aceitas devoluções de produtos com evidência de uso indevido, mau uso, desgaste por uso normal ou danos causados pelo comprador. Nesses casos, a responsabilidade de reparo é do titular do produto.
Como comprovar o estado do produto
Para agilizar a análise, ao enviar o e-mail de solicitação, inclua fotos nítidas do produto (todos os lados), da embalagem (externa e interna) e, quando aplicável, da etiqueta com código. Para defeitos, inclua vídeo demonstrando o problema.
📋 Como Solicitar (Passo a Passo)
Siga as etapas abaixo para abrir sua solicitação de troca ou devolução:
📢 Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo. Se desejar, também pode ligar para (11) 4942-2222 nos horários de atendimento.
💰 Formas de Restituição de Valores
Após a análise e aprovação da devolução, você pode escolher uma das seguintes opções de restituição:
Cupom de Desconto
Disponível para qualquer motivoCrédito aplicado na próxima compra, com validade de 90 dias. De uso exclusivo do titular da conta — não transferível e não conversível em dinheiro. Insira o código no campo indicado no checkout.
Estorno — Cartão de Crédito
Até 1–2 ciclos de faturaSolicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis após aprovação. O crédito na fatura depende das regras da sua administradora — normalmente em um ou dois ciclos de cobrança.
Estorno — Pix
Até 30 diasO valor é devolvido em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento utilizado. O saque pode ser solicitado conforme instruções do intermediador.
Estorno — Boleto
Até 30 diasO valor é devolvido em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. O saque pode ser solicitado conforme instruções do intermediador de pagamentos.
⚠️ Atenção: Os prazos de estorno iniciam somente após o recebimento, conferência e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O prazo de envio do produto ao nosso estoque não está incluído no prazo de estorno.
🔍 Situações Específicas
Produto com defeito de fabricação
Identificou um defeito que compromete o uso ou o valor do produto? Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução (art. 26, II, CDC). Envie fotos e/ou vídeo evidenciando o defeito. Após análise e confirmado o vício de fabricação, realizamos a troca ou reembolso sem qualquer custo ao consumidor.
⚠️ Defeitos decorrentes de uso indevido, quedas, mau uso, modificações ou desgaste por uso normal não são cobertos pela política de defeito de fabricação.
Produto divergente ou acessório faltante
Recebeu um produto diferente do comprado, com cor/tamanho errado ou sem algum item do kit? Você tem 7 dias corridos para solicitar a troca. Envie imagens do produto recebido (incluindo a etiqueta) para que nossa equipe valide a divergência. Comprovado o erro, a troca é realizada sem custos para o consumidor.
Produto entregue com embalagem danificada
Se no momento da entrega a embalagem apresentar danos visíveis, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante do entregador. Em seguida, entre em contato com nosso SAC imediatamente. Não recuse sem registrar — isso é fundamental para agilizar o processo de troca.
Prazo expirado
Após os prazos de 7 ou 90 dias, não é possível solicitar troca ou devolução com base nas políticas acima. Dúvidas sobre garantia do fabricante devem ser dirigidas diretamente ao fabricante do produto.
💡 Dicas para um Processo Mais Ágil
- Guarde todas as embalagens e acessórios até ter a certeza de que ficou satisfeito com o produto;
- Fotografe o produto antes de abrir a embalagem — isso ajuda em casos de danos no transporte;
- Embale o produto com cuidado na devolução para evitar danos adicionais durante o transporte;
- Inclua todos os itens originais: produto, embalagem interna, manuais, acessórios e brindes;
- Guarde o comprovante de postagem até receber a confirmação de conclusão do processo;
- Acompanhe o rastreamento do envio e informe o código ao nosso SAC para agilizar a localização.
📞 Central de Atendimento
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Tenha o número do pedido em mãos.
Rua Waldemar Martins Ferreira, 289 – Jordanópolis, São Bernardo do Campo/SP – CEP 09891-010
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